长春骨伤医院开展“爱岗敬业、优质服务”活动！

　长春骨伤医院

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为贯彻落实党中央改善就医环境，提高医疗质量的决策部署，更好的践行我院院训“视患如亲、仁爱天下”的宗旨，强化全员服务意识、积极服务患者，提高群众就医满意度，长春骨伤医院率先提出开展第一期优质服务提升活动。

集中座谈 细化优质服务流程

为保障我院优质服务活动的顺利开展，7月21日下午15:30，在行政楼三楼会议室召开第一次领导小组会议，设置优质服务组别，各级人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实；拟定优质服务项目流程，制定了一系列优化服务措施，讨论具体实施细节。

7月21日，第一次优质服务领导小组会议

院领导高度重视，在会议上发表重要讲话：并表示一定要强化全员服务意识，做好本职工作的前提下，提高医院内部的团队协作精神，做到“临床围着患者转，行政后勤医技围着临床转”的理念，做到五心：暨：“全心、耐心、贴心、精心、爱心”，用实际行动为春城百姓提供更优质的医疗服务！

长春骨伤医院院长赵树军在会议上发表重要讲话

长春骨伤医院党支部书记王夏炎在会议上发表重要讲话

二次会议 扎实推进优质服务

8月3日下午13:00在行政楼三楼会议室召开第二次领导小组会议，针对各小组的实施细节进行汇报，由各组组长分别讲解。

各小组汇报服务计划

院领导表示：在经过半个月的优质服务活动后，全院员工服务意识明显加强，整体服务水平有所改善，取得了显著成效。在接下来的半年考评中，我院要做到在优质服务的基础上，各组组长多去疗区视察工作，检验医院服务改革成果，继续深入进行优质服务的提升。

长春骨伤医院院长赵树军在会议上发表重要讲话

全心服务病患 营造温馨就医环境

提升优质服务首先要做到，为患者营造安全温馨的就医环境。

一楼大厅免费租用轮椅，方便行动不便的患者就诊；

床单及时换洗，保持清洁舒适，避免影响患者的满意度；

在保证优质服务的同时，我们仍然要坚持疫情常态化防控工作，及时进行消毒和清洁，保证院内各公共区域的环境整洁无死角。

耐心倾听病患 提高患者就医体验

紧紧围绕“以病人为中心、以微笑赢服务”的服务理念。

对待患者面带微笑，态度和蔼，为患者指引相关位置；

耐心问诊，细心聆听，让患者打消顾虑，积极配合诊疗；

指导检查，做出诊断，语调柔和的向患者解释检查结果，给出合理治疗意见。同时征求患者的意见及建议，通过医患沟通，不断提高患者的就医感受。

精心救治病患 不断提高业务水平

提升优质服务水平，精湛医技是核心。

积极参加院内业务培训，刻苦专研业务，扎实巩固临床基础知识，努力学习新技术新知识，提高业务技术水平。

适时组织科间或全院会诊，慎重制定治疗方案，严格把握手术指征，竭尽全力精心救治患者，保证医疗安全。